- Livraison

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Livraison (délai de livraison et frais d'expédition)

     Après prise en compte de la commande par nos services (après réception du paiement), la Société Catalogue Bijoux Piercing s'engage à expédier les produits commandés dans les meilleurs délais possibles.
     Dans tous les cas, la Société envoie un mail au client lui précisant les délais de livraison maximums prévus pour les produits qu'il a commandé.
     Lorsque l'ensemble des articles commandés est en stock, le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables pour la France métropolitaine, et d'une semaine à 10 jours pour les autres pays, sous réserve des heures limites de dépôt.
     Lorsqu'un ou plusieurs articles n'est pas en stock, ce délai peut varier d'1 à 2 semaines, selon la disponibilité des produits auprès de nos fournisseurs.
     Dans certains cas (pour la France métropolitaine, Outre Mer et Monaco), la Société peut envoyer les produits en plusieurs envois, à sa charge. Le client ne règle les frais d'expédition de 1,99 euros (frais d'emballage et d'expédition) qu'une seule fois, si sa commande est inférieure à 29 euros. Pour toute commande supérieure ou égale à 29 euros, les frais de port sont offerts au client.
     Pour tous les autres pays, l'envoi se fait en une seule fois.
Les frais d'expédition, pour les pays à l'internationale, sont de 5,99 euros et sont offerts à partir de 59 euros d'achats.

     La livraison est effectuée par La Poste en lettre , lettre suivie, lettre recommandée ou en colissimo vers la France métropolitaine (dont la Corse), Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
     Pour les pays de l'Union Européenne, la Suisse et les autres pays internationaux, la livraison est effectuée par La Poste en lettre suivie internationale ou lettre recommandée internationale.
     Pour les pays internationaux hors Union Européenne, ainsi que pour les DOM, les frais de douane et de TVA dû au retour sont à régler par le client. Si tel n'est pas le cas, Catalogue Bijoux Piercing se réserve le droit de refuser le retour.

     Les retards éventuels ne donnent pas droit au client à des dommages et intérêts.
     En cas de perte ou de détérioration d'une Lettre suivie, le client devra en informer la Société par mail via la page contact.
La Société se chargera ensuite de procéder à une réclamation auprès de La Poste.

     Si le client constate que la Lettre suivie est endommagée ou a été ouverte, et que son contenu a été partiellement ou totalement dérobé, le client devra refuser la livraison et la rendre à La Poste. Puis il devra en informer la Société au plus vite par mail via la page contact, en joignant si possible des photos.
Le client devra également adresser une protestation à la Poste en Lettre Recommandé avec Accusé de Réception dans un délai de 3 jours ouvrés.
    
     Dans le cas éventuel où un client constate à réception de sa livraison une erreur de produit ou qu'un article est manquant, il en informera la Société au plus vite et dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la livraison, directement par mail via la page contact. La Société s'engage alors à réparer le préjudice dès que possible (échange, renvoie ou remboursement). Dans tous les cas, l'indemnité ne pourra excéder la valeur des produits mis en cause.


     SUITE AU COVID 19, LA SOCIETE FAIT LE MAXIMUM POUR LIVRER LES COMMANDES DANS LES MEILLEURS DELAIS POSSIBLES.
Toutefois, le délai de livraison peut être plus long qu'habituellement selon les régions ou pays.

Rétractation - Retour

     Conformément à la loi, le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire, les produits de type "piercing" et "boucle d'oreille" ne peuvent bénéficier de ce droit de rétractation, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, ou en cas d'erreur de produit (à la condition qu'il n'ait pas été essayé ou porté).
     Le cas échéant, le client devra aller dans son compte client, dans la rubrique "Historiques et détails de mes commandes", et cliquer sur le détail de la commande concernée, qu'il retrouve ensuite en bas de page. Il coche le ou les produits concernés par le retour et note le motif du retour dans la zone prévue, puis valide en cliquant sur le bouton "générer un retour".
     Le retour sera alors en attente de confirmation par nos services. Le client pourra ensuite suivre ses retours dans la rubrique "Mes retours produits" dans son compte client.

     Dès lors que nos services donnent leur accord pour le retour, le client reçoit un mail lui précisant la procédure à suivre pour effectuer son retour : il devra expédier le ou les produits concernés, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage similaire qui protège correctement le produit (papier bulle et emballage cartonné), accompagné de l'étiquette de retour qu'il peut imprimer via la rubrique "Mes retours produits" de son compte client.
Le client dispose d'un délai d"une semaine pour effectuer son retour, la date d'affranchissement faisant foi. Si le délai de retour n'est pas respecté, la société se réserve le droit de refuser le retour.
     Le produit doit être expédié en Lettre suivie nationale ou internationale, selon le pays du client.
Les frais d'expédition restant à la charge du client.
Dans le cas où le produit retourné n'est pas suffisamment affranchi, la Société se réserve le droit de refuser le retour ou de facturer les frais de retour supplémentaires qui seront déduits de tout paiement effectué par le client.
     Le ou les produits retournés doivent être renvoyer à l'adresse suivante :
Catalogue Bijoux Piercing (A l'attention d'Emilie Leroy) - 34 rue Schweitzer - 62160 Bully-les-Mines - France.
     A réception du retour, la Société s'engage soit à échanger le ou les produits défectueux, soit à émettre un avoir déductible de la prochaine commande, soit à rembourser (hors frais d'expédition) le client dans un délai de 15 jours ouvrés. Le client ne pourra demander aucune autre indemnité.
     A noter que si les frais d'expédition ont été offerts, mais que le remboursement du ou des produits entraîne un montant de facture inférieur au montant d'achats permettant le port gratuit, la Société déduira du montant remboursé les frais d'envoi offerts initialement.

    Dans le cas où le délai de livraison annoncé au client par la société n'est pas respecté ou en cas d'indisponibilité d'un produit, le client pourra, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison maximale prévue, exercer son droit de résolution, en envoyant un mail via la page contact, demandant l'annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.

     En cas de remboursement, la société Catalogue Bijoux Piercing s'engage à rembourser le client par le moyen de son choix (carte bancaire, Paypal, virement ou chèque) dans les meilleurs délais possibles.
     Lorsque le client demande un remboursement intégral de la commande, la société déduira du montant remboursé les frais d'envoi, ainsi que les frais bancaires appliqués par la banque.